Guía de Conexión de Enphase Envoy-S-Metered

¡Gracias por visitar esta página de solución de problemas! Antes de continuar, revise lo siguiente:

Si necesita cambiar su Envoy S-Standard o S-Metered a Wi-Fi debido al "3G Sunset" (el apagado de la red 3G), visite Cómo cambiar su Enphase Envoy-S o Envoy-IQ de la comunicación por módem celular a la comunicación por Wi-Fi.
Enphase ha renombrado recientemente "Envoy" a "Gateway".
- Se refieren al mismo dispositivo, es decir, el "Gateway-S-Metered" está cubierto en este artículo.

Su sistema comunica la información de producción solar a través de su red de internet doméstica o a través de un accesorio de módem celular. Esta comunicación es lo que permite a Omnidian monitorear el rendimiento de su sistema y alertarle sobre problemas de rendimiento a medida que surgen. La comunicación del sistema también es obligatoria para cualquier reclamación de garantía de rendimiento.

A continuación, se presenta una descripción general del hardware solar y el equipo de internet, seguida de instrucciones detalladas de ciclo de energía para su configuración específica:

Descripción General de su Hardware Solar

Enphase Envoy-S-Metered:

Panel de Servicio Eléctrico y Caja Combinadora (Combiner Box):

Su Envoy-S-Metered estará ubicado dentro de una caja combinadora que debe estar etiquetada específicamente como tal. Aquí hay un ejemplo de cómo se ve una caja combinadora:
Su Envoy-S-Metered también puede estar ubicado cerca de su caja de fusible o "Breakers" o un subpanel, fuera de cualquier caja combinadora. Panel de Servicio Estándar etiquetado para Inversor Solar, Sistema Solar o PV:

palanca de corta corriente de CA (AC Disconnect Lever)

Adaptadores Powerline (PLAs)

Módem Multitech

Microinversor Enphase

Una de estas unidades está conectada a la parte posterior de cada panel para ayudar a producir energía utilizable para su hogar. Estos microinversores (MIs, para abreviar) comunican su estado directamente al Envoy.

Asegúrese de que su Sistema Esté Conectado Correctamente

Su sistema se comunica a través de una conexión a la internet de su hogar por Wi-Fi o ethernet, o a través de una señal celular. Si ve una antena en la caja combinadora, o un módem Multitech conectado (foto arriba), lo más probable es que el sistema se esté comunicando a través de una señal celular.

Revise los tres tipos de comunicación a continuación y determine cómo se comunica su sistema. También puede confirmar el tipo de comunicación en su cuenta Enphase Enlighten si tiene una.

Opción 1 - Sistema conectado por Ethernet

Asegúrese de que su hardware de internet (por ejemplo, módem, "router") esté configurado correctamente y que tenga internet funcional en su hogar.

Nota: El "router" y el módem pueden estar fusionados en un solo dispositivo, o pueden estar separados en dos dispositivos.

Ejemplo de un "router" y un módem separados en dos dispositivos:

Módem y "router" inalámbrico conectados:

Ejemplo de las conexiones de "router" y módem fusionados en un solo dispositivo:

Asegúrese de que el cable Ethernet del sistema solar esté conectado a su internet ("router").
Su sistema solar podría estar conectado a través de Ethernet de una de estas maneras:
1. Su sistema solar podría tener una conexión directa a través de un cable ethernet:
O su sistema solar podría estar conectado con adaptadores powerline (PLAs).
- Si está utilizando PLAs:
  1. Asegúrese de tener dos PLAs.
  2. Asegúrese de que los PLAs estén conectados directamente a un toma de corriente (outlet) de pared, ya que las regletas y los protectores contra sobretensiones podrían impedir la comunicación.
  3. Un PLA está conectado a uno de los puertos LAN del "router".
El otro PLA está conectado al sistema de monitoreo solar.

Opción 2 - Sistema conectado de forma inalámbrica

Nota: En los casos en que su Wi-Fi estuvo temporalmente fuera de servicio, pero nada más ha cambiado, un ciclo de energía (power cycle) del dispositivo Envoy suele ser todo lo que se necesita. Simplemente localice el Envoy IQ, apague el fusible o "Breaker" relacionado con el Envoy (apague todos los fusible o "Breakers" si no están etiquetados). Déjelo apagado durante 45 segundos, luego vuelva a encender los fusible o "Breakers".

Si su Envoy-S-Metered no tiene un módem celular o antena conectados y no tiene un cable ethernet conectado, es probable que se esté comunicando de forma inalámbrica.

Puede verificar esto visitando su aplicación Enphase Enlighten.
Buscando 'Gateway', 'Communications' o "Wi-Fi".

También puede revisar el ícono de campana en la parte superior derecha de la aplicación.

Tenga en cuenta que es posible que desee utilizar un navegador diferente a Google Chrome al seguir los pasos, ya que se han reportado problemas con este navegador.
Para volver a conectar su sistema a Wi-Fi, visite las páginas de ayuda oficiales de Enphase que se enumeran a continuación.
- ¡Son los mejores recursos y contienen videos para ayudar!
- Hay dos formas de volver a conectarse a su Wi-Fi.
- Recomendamos probar el método Manual primero, ya que hemos encontrado que es más exitoso durante nuestras llamadas de solución de problemas:
  - Reconexión de su Envoy-S mediante la configuración manual de Wi-Fi
  - Reconexión de su Envoy-S mediante la aplicación Enphase

Opción 3 - Sistema conectado a través del módem Multitech

Si ha identificado que su Envoy-S-Metered se comunica a través de un módem celular Multitech, podría haberse visto afectado por el "3G Sunset" si se comunica a través de 3G.

Para confirmar esto, deberá consultar con Omnidian o directamente con Enphase.

Si su módem Multitech es 3G, el ciclo de energía no solucionará el problema. El mejor primer enfoque es intentar conectar el Envoy-S-Metered a su señal de Wi-Fi:
- Cómo cambiar su Enphase Envoy-S o Envoy-IQ de la comunicación por módem celular a la comunicación por Wi-Fi
  - Si no tiene una señal inalámbrica fuerte o desea seguir utilizando las comunicaciones celulares, se puede comprar un nuevo módem Multitech junto con el plan celular requerido para activarlo.
- ¡Consulte con nosotros en Omnidian antes de solicitar un nuevo módem para ver si podemos ayudarle a ahorrar dinero! (Algunos, pero desafortunadamente no todos, los costos relacionados con la comunicación están cubiertos por las garantías de servicio. El equipo de soporte de Omnidian puede averiguarlo por usted).

Siguiente Paso - Ahora es el momento de solucionar problemas

Una vez que haya determinado cómo está configurada la comunicación solar, siga los pasos de ciclo de energía apropiados que se describen a continuación:

Guía de Ciclo de Energía del Sistema Conectado por Ethernet

Apague el Envoy-S-Metered apagando los fusible o "Breakers" en la caja combinadora.
Desconecte el "router" y el módem.
Espere 30 segundos.
- Si tiene PLAs, desenchufe ambos PLAs.
Vuelva a conectar el módem.
Espere al menos 60 segundos.

Por lo general, los módems tienen cuatro luces: una luz de encendido, una luz de recepción, una luz de envío y una luz de actividad.
- Asegúrese de que las primeras tres luces estén estables, indicando que el módem está completamente encendido.

Vuelva a conectar el "router".
Espere al menos 2 minutos.
- Las luces de su "router" deberían comenzar a parpadear.
  1. Mire la luz indicadora de estado del "router".
    - Debería haber una luz parpadeante o fija para la conexión a internet.
Vuelva a conectar los PLAs.
Vuelva a encender el Envoy-S-Metered a través de los fusible o "Breakers" dentro de la caja combinadora.
- Algunos sistemas tienen una palanca de corta corriente de CA separada además del dial ubicado en su inversor. Asegúrese también de que esa palanca esté en la posición ON (ENCENDIDO).
- Si el Envoy-S-Metered muestra una luz verde fija junto al ícono de la Nube, el Envoy está conectado a Enlighten.

Guía de Ciclo de Energía del Sistema Conectado por Wi-Fi

Apague el Envoy-S-Metered apagando los fusible o "Breakers" en la caja combinadora.
Desconecte el "router" y el módem.
Espere 30 segundos.
Vuelva a conectar el módem.
Espere al menos 60 segundos.

Por lo general, los módems tienen cuatro luces: una luz de encendido, una luz de recepción, una luz de envío y una luz de actividad.
- Asegúrese de que las primeras tres luces estén estables, indicando que el módem está completamente encendido.

Vuelva a conectar el "router".
Espere al menos 2 minutos.

Las luces de su "router" deberían comenzar a parpadear.
- Mire la luz indicadora de estado del "router".
- Debería haber una luz parpadeante o fija para la conexión a internet.

Vuelva a encender el Envoy-S-Metered a través de los fusible o "Breakers" dentro de la caja combinadora.
- Algunos sistemas tienen una palanca de corta corriente de CA separada además del dial ubicado en su inversor.
- Asegúrese también de que esa palanca esté en la posición ON (ENCENDIDO).
- Si el Envoy-S-Metered muestra una luz verde fija junto al ícono de la Nube, el Envoy está conectado a Enlighten.

Guía de Ciclo de Energía del Sistema Conectado por Celular (verificado 4G, no 3G)

Apague el Envoy-S-Metered apagando los fusible o "Breakers" en la caja combinadora.
Desconecte los cables de alimentación del módem del Envoy (puede haber uno o dos cables USB que van del módem al Envoy).
Espere 30 segundos.
Vuelva a conectar el módem Multitech en el Envoy-S-Metered.
Vuelva a encender el Envoy-S-Metered a través de los fusible o "Breakers" dentro de la caja combinadora.
- Algunos sistemas tienen una palanca de corta corriente de CA separada además del dial ubicado en su inversor. Asegúrese también de que esa palanca esté en la posición ON (ENCENDIDO).
- Si el Envoy-S-Metered muestra una luz verde fija junto al ícono de la Nube, el Envoy está conectado a Enlighten.

Después de solucionar problemas, las luces de estado del Envoy confirmarán si la solución fue exitosa:

Comunicaciones de Red (Nube con flecha hacia arriba): Luz verde cuando la comunicación es exitosa (tenga en cuenta que las luces rojas durante el mal tiempo no son infrecuentes).
Modo AP (Teléfono con flecha, normalmente apagado): Se utiliza al cambiar a comunicaciones Wi-Fi.
Producción de Energía (Rayo): Luz verde indica que el sistema está produciendo exitosamente (con algunas excepciones).
Comunicaciones MI (2 flechas): Luz verde indica que todos los microinversores se están comunicando con el Envoy (con algunas excepciones).
Para obtener más detalles sobre el estado de las luces LED, visite: Cómo leer las luces de estado LED en su medidor